Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 30 septembre 2025

Ces Conditions Générales d'Utilisation régissent votre utilisation de l'application Mouja Express et des services fournis par celle-ci. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser notre Service.

En accédant ou en utilisant notre Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

Définitions

Aux fins des présentes Conditions Générales d'Utilisation :

• "Application" ou "App" désigne l'application mobile Mouja Express.
• "Service" fait référence aux services de livraison et de logistique fournis via l'Application.
• "Société", "Nous", "Notre" fait référence à Mouja Express, située à Kebili, Tunisie.
• "Utilisateur", "Vous" ou "Votre" désigne toute personne ou entité utilisant notre Service.
• "Commande" signifie une demande de services de livraison passée via l'Application.
• "Partenaire Livreur" désigne les contractants indépendants qui exécutent les commandes de livraison.
• "Contenu" désigne le texte, les images, les données ou autres matériels téléchargés ou transmis via le Service.

Éligibilité et Inscription au Compte

Pour utiliser notre Service, vous devez répondre à certaines exigences et maintenir votre compte correctement.

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser notre Service.
• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et actuelles lors de l'inscription.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte.
• Vous devez nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte.
• Vous ne pouvez pas transférer ou partager votre compte avec une autre personne.
• Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces Conditions.
• Une personne ou entité ne peut maintenir qu'un seul compte actif.

Description du Service

Mouja Express fournit des services de livraison et de logistique à la demande connectant les utilisateurs avec des partenaires livreurs.

• Notre Service facilite la livraison de marchandises entre expéditeurs et destinataires.
• Nous agissons comme une plateforme intermédiaire connectant les utilisateurs avec des partenaires livreurs indépendants.
• La disponibilité du Service peut varier selon la localisation et l'horaire.
• Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du Service à tout moment.
• Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter des frais supplémentaires ou des abonnements.

Utilisations Interdites

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service à des fins illégales ou interdites, incluant mais sans s'y limiter :

• Livrer des articles illégaux, dangereux ou interdits (armes, drogues, matières dangereuses, etc.).
• Violer toute loi ou réglementation locale, nationale ou internationale.
• Harceler, menacer ou abuser d'autres utilisateurs ou partenaires livreurs.
• Usurper l'identité d'une personne ou entité ou faussement représenter votre affiliation.
• Interférer avec ou perturber le Service ou les serveurs.
• Tenter d'accéder sans autorisation à toute partie du Service.
• Utiliser le Service à des fins commerciales sans autorisation préalable.
• Transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout code nuisible.
• Collecter ou récolter des informations sur d'autres utilisateurs.
• Créer de fausses commandes ou des commandes frauduleuses.

Commandes et Réservations

Lorsque vous passez une commande via notre Service, les conditions suivantes s'appliquent :

• Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation par les partenaires livreurs disponibles.
• Vous devez fournir des adresses de ramassage et de livraison exactes.
• Vous devez fournir des informations de contact valides pour l'expéditeur et le destinataire.
• Vous devez décrire précisément les articles à livrer, y compris la taille et le poids.
• Les exigences de manipulation spéciale doivent être spécifiées au moment de la réservation.
• Nous nous réservons le droit de refuser le service pour quelque raison que ce soit.
• La confirmation de commande ne garantit pas la livraison dans un délai spécifique.

Tarification et Paiement

Tous les frais et charges sont clairement affichés avant la confirmation de commande.

• Les frais de livraison sont calculés sur la base de la distance, de la taille du colis et de la demande.
• Les prix peuvent varier selon les heures de pointe, les demandes spéciales et la localisation.
• Vous acceptez de payer tous les frais associés à vos commandes.
• Les méthodes de paiement incluent le paiement à la livraison, les cartes de crédit/débit et les paiements mobiles.
• Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires de paiement autorisés.
• Les codes promotionnels et remises sont soumis à des conditions spécifiques et dates d'expiration.
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons échouées dues à des informations incorrectes.
• La devise pour toutes les transactions est le Dinar Tunisien (TND) sauf indication contraire.
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix avec préavis.

Conditions et Responsabilités de Livraison

Comprendre le processus de livraison et les responsabilités de toutes les parties :

• Les délais de livraison estimés sont approximatifs et non garantis.
• Les délais de livraison peuvent être affectés par le trafic, la météo ou des circonstances imprévues.
• Vous devez vous assurer qu'une personne est disponible pour recevoir la livraison à l'adresse spécifiée.
• Les articles doivent être correctement emballés pour éviter les dommages pendant le transport.
• Vous êtes responsable de vous assurer que les articles sont conformes à toutes les lois applicables.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations incorrectes ou incomplètes.
• Plusieurs tentatives de livraison peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Les articles laissés sans surveillance sont aux risques du destinataire.
• La preuve de livraison peut inclure des signatures, photos ou codes de confirmation.
• La Société n'est pas responsable du contenu des colis.

Annulations et Remboursements

Notre politique d'annulation et de remboursement assure un traitement équitable pour toutes les parties :

• Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant qu'un partenaire livreur n'accepte la commande.
• Les annulations après acceptation peuvent entraîner des frais d'annulation.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le partenaire livreur a pris l'article.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.
• Des remboursements partiels peuvent être accordés pour les articles endommagés ou perdus sur la base de la valeur déclarée.
• L'éligibilité au remboursement est déterminée au cas par cas.
• Les fausses déclarations ou demandes de remboursement frauduleuses peuvent entraîner la résiliation du compte.
• Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour violation de ces Conditions.

Responsabilité et Assurance

Comprendre les limitations de responsabilité et la couverture :

• Les articles sont couverts jusqu'à la valeur déclarée spécifiée lors de la réservation (maximum 500 TND sauf assurance supplémentaire achetée).
• Vous devez déclarer la valeur correcte des articles livrés.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages aux articles mal emballés.
• Les réclamations pour articles perdus ou endommagés doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison.
• Les articles périssables, fragiles ou de valeur nécessitent des frais de manipulation spéciaux.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou accessoires.
• Notre responsabilité totale est limitée à la valeur déclarée des articles.
• Une couverture d'assurance supplémentaire est disponible pour les articles de grande valeur.

Comportement de l'Utilisateur et Évaluations

Maintenir une communauté respectueuse :

• Vous devez traiter les partenaires livreurs et autres utilisateurs avec respect et courtoisie.
• Un comportement abusif, menaçant ou discriminatoire entraînera la résiliation du compte.
• Vous pouvez évaluer et commenter votre expérience de livraison.
• Les évaluations et commentaires doivent être honnêtes et non trompeurs.
• Nous nous réservons le droit de supprimer les avis inappropriés ou frauduleux.
• Les partenaires livreurs peuvent également évaluer les utilisateurs.
• Des évaluations constamment médiocres peuvent entraîner des restrictions de service.

Droits de Propriété Intellectuelle

Toute la propriété intellectuelle appartient à Mouja Express :

• L'Application, y compris sa conception, ses fonctionnalités et son contenu, est la propriété de Mouja Express.
• Nos marques, logos et éléments de marque ne peuvent être utilisés sans autorisation.
• Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou rétro-concevoir aucune partie du Service.
• Le contenu généré par l'utilisateur reste votre propriété, mais vous nous accordez une licence pour l'utiliser.
• Nous pouvons utiliser des données anonymisées pour l'analyse et l'amélioration du service.
• Toute suggestion ou feedback que vous fournissez peut être utilisé sans compensation.

Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• Le Service est fourni "tel quel" sans garanties d'aucune sorte.
• Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
• Notre responsabilité totale ne doit pas dépasser les frais payés pour la commande spécifique en question.
• Nous ne sommes pas responsables des actions ou du contenu des tiers.
• Les événements de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, etc.) nous exemptent de responsabilité.
• Certaines juridictions ne permettent pas les limitations de responsabilité, donc celles-ci peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Mouja Express :

• Vous nous défendrez contre les réclamations découlant de votre utilisation du Service.
• Vous êtes responsable de tout dommage causé par votre violation de ces Conditions.
• Vous nous rembourserez les frais juridiques engagés en raison de vos actions.
• Cela inclut les réclamations liées au contenu des colis que vous envoyez.

Résolution des Litiges

Processus de résolution des conflits :

• Tout litige doit d'abord être signalé via la fonction de support de l'Application.
• Nous tenterons de résoudre les litiges à l'amiable par notre service client.
• Les litiges non résolus seront régis par les lois de la Tunisie.
• Les procédures judiciaires doivent être engagées devant les tribunaux de Kebili, Tunisie.
• Vous renoncez au droit de participer à des actions collectives.
• L'arbitrage peut être requis pour certains litiges.

Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre :

• Les changements substantiels seront notifiés au moins 30 jours à l'avance.
• L'utilisation continue du Service après les changements constitue une acceptation.
• Vous devriez revoir ces Conditions périodiquement.
• Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements, vous devez cesser d'utiliser le Service.
• La date de "Dernière mise à jour" indique quand les Conditions ont été modifiées pour la dernière fois.

Résiliation de Compte

Chaque partie peut mettre fin à la relation :

• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via les paramètres de l'Application.
• Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte pour violation de ces Conditions.
• La résiliation peut être immédiate pour les violations graves.
• Lors de la résiliation, vous devez payer tous les frais impayés.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de la résiliation du compte.
• Certaines dispositions de ces Conditions survivent à la résiliation.

Dispositions Générales

Conditions supplémentaires qui s'appliquent :

• Ces Conditions constituent l'accord entier entre vous et Mouja Express.
• Si une disposition est jugée invalide, les dispositions restantes restent en vigueur.
• Notre absence à faire respecter un droit ne renonce pas à ce droit.
• Vous ne pouvez pas céder vos droits selon ces Conditions sans notre consentement.
• Ces Conditions sont rédigées en français et en arabe ; la version française prévaut en cas de conflit.
• Les titres sont pour commodité seulement et n'affectent pas l'interprétation.