الشروط والأحكام العامة

آخر تحديث: 30 سبتمبر 2025

تحكم هذه الشروط والأحكام العامة استخدامك لتطبيق موجا إكسبريس والخدمات المقدمة من خلاله. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدمتنا.

بالوصول إلى خدمتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة.

التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام العامة:

• "التطبيق" يعني تطبيق موجا إكسبريس للهواتف المحمولة.
• "الخدمة" تشير إلى خدمات التوصيل واللوجستيات المقدمة من خلال التطبيق.
• "الشركة"، "نحن"، "نا" تشير إلى موجا إكسبريس، الموجودة في قبلي، تونس.
• "المستخدم"، "أنت" تعني أي فرد أو كيان يستخدم خدمتنا.
• "الطلب" يعني طلب خدمات التوصيل المقدم عبر التطبيق.
• "الشريك الموصل" يعني المقاولين المستقلين الذين ينفذون طلبات التوصيل.
• "المحتوى" يعني النص، الصور، البيانات، أو مواد أخرى يتم تحميلها أو نقلها عبر الخدمة.

الأهلية وتسجيل الحساب

لاستخدام خدمتنا، يجب أن تستوفي متطلبات معينة وتحافظ على حسابك بشكل صحيح.

• يجب أن تكون على الأقل 18 سنة لإنشاء حساب واستخدام خدمتنا.
• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة أثناء التسجيل.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك.
• يجب إخطارنا فورًا بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك.
• لا يمكنك نقل أو مشاركة حسابك مع أي شخص آخر.
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.
• يمكن للشخص أو الكيان الواحد الاحتفاظ بحساب نشط واحد فقط.

وصف الخدمة

تقدم موجا إكسبريس خدمات التوصيل واللوجستيات عند الطلب التي تربط المستخدمين بشركاء التوصيل.

• تسهل خدمتنا توصيل البضائع بين المرسلين والمستلمين.
• نعمل كمنصة وسيطة تربط المستخدمين بشركاء التوصيل المستقلين.
• قد تختلف توفر الخدمة حسب الموقع والوقت.
• نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جانب من الخدمة في أي وقت.
• قد تتطلب بعض الميزات رسومًا إضافية أو خطط اشتراك.

الاستخدامات المحظورة

توافق على عدم استخدام الخدمة لأي أغراض غير قانونية أو محظورة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• توصيل عناصر غير قانونية أو خطيرة أو محظورة (أسلحة، مخدرات، مواد خطرة، إلخ).
• انتهاك أي قوانين أو لوائح محلية أو وطنية أو دولية.
• مضايقة أو تهديد أو إساءة معاملة مستخدمين آخرين أو شركاء توصيل.
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو التمثيل الكاذب لانتمائك.
• التدخل في الخدمة أو الخوادم أو تعطيلها.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الخدمة.
• استخدام الخدمة لأغراض تجارية دون ترخيص مسبق.
• نقل فيروسات أو برامج ضارة أو أي كود ضار.
• جمع أو حصاد معلومات عن مستخدمين آخرين.
• إنشاء طلبات كاذبة أو احتيالية.

الطلبات والحجز

عند تقديم طلب عبر خدمتنا، تنطبق الشروط التالية:

• جميع الطلبات تخضع للقبول من قبل شركاء التوصيل المتاحين.
• يجب تقديم عناوين الاستلام والتوصيل الدقيقة.
• يجب تقديم معلومات اتصال صالحة لكل من المرسل والمستلم.
• يجب وصف العناصر المراد توصيلها بدقة، بما في ذلك الحجم والوزن.
• يجب تحديد متطلبات المعالجة الخاصة في وقت الحجز.
• نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي سبب.
• تأكيد الطلب لا يضمن التوصيل ضمن إطار زمني محدد.

التسعير والدفع

يتم عرض جميع الرسوم والمدفوعات بوضوح قبل تأكيد الطلب.

• يتم حساب رسوم التوصيل على أساس المسافة، حجم الطرد، والطلب.
• قد تختلف الأسعار حسب ساعات الذروة، الطلبات الخاصة، والموقع.
• أنت توافق على دفع جميع الرسوم المرتبطة بطلباتك.
• تشمل طرق الدفع الدفع نقدًا عند الاستلام، بطاقات الائتمان/الخصم، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.
• يتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر مقدمي خدمات الدفع المعتمدين.
• تخضع الرموز الترويجية والخصومات لشروط وتواريخ انتهاء محددة.
• قد تنطبق رسوم إضافية على عمليات التوصيل الفاشلة بسبب معلومات غير صحيحة.
• عملة جميع المعاملات هي الدينار التونسي (TND) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• نحتفظ بالحق في تعديل التسعير مع الإشعار.

شروط ومسؤوليات التوصيل

فهم عملية التوصيل ومسؤوليات جميع الأطراف:

• أوقات التوصيل المقدرة تقريبية وغير مضمونة.
• قد تتأثر أوقات التوصيل بالمرور، الطقس، أو ظروف غير متوقعة.
• يجب التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطرد في العنوان المحدد.
• يجب تعبئة العناصر بشكل صحيح لمنع التلف أثناء النقل.
• أنت مسؤول عن ضمان امتثال العناصر لجميع القوانين المعمول بها.
• نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة.
• محاولات التوصيل المتعددة قد تترتب عليها رسوم إضافية.
• العناصر المتروكة دون مراقبة تكون على مسؤولية المستلم.
• قد تتضمن إثباتات التوصيل توقيعات، صور، أو رموز تأكيد.
• الشركة غير مسؤولة عن محتويات الطرود.

الإلغاءات والاسترداد

تضمن سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا معاملة عادلة لجميع الأطراف:

• يمكن إلغاء الطلبات دون رسوم قبل قبول الشريك الموصل للطلب.
• قد تترتب رسوم إلغاء على الإلغاءات بعد القبول.
• لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد أن يستلم الشريك الموصل العنصر.
• يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
• يمكن منح مبالغ مستردة جزئية للعناصر التالفة أو المفقودة بناءً على القيمة المعلنة.
• يتم تحديد أهلية الاسترداد على أساس كل حالة على حدة.
• قد تؤدي المطالبات الكاذبة أو طلبات الاسترداد الاحتيالية إلى إنهاء الحساب.
• نحتفظ بالحق في رفض المبالغ المستردة بسبب انتهاك هذه الشروط.

المسؤولية والتأمين

فهم حدود المسؤولية والتغطية:

• يتم تغطية العناصر حتى القيمة المعلنة المحددة عند الحجز (بحد أقصى 500 دينار تونسي ما لم يتم شراء تأمين إضافي).
• يجب الإعلان عن القيمة الصحيحة للعناصر التي يتم توصيلها.
• نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار التي تلحق بالعناصر المعبأة بشكل غير صحيح.
• يجب الإبلاغ عن المطالبات للعناصر المفقودة أو التالفة خلال 24 ساعة من التسليم.
• تتطلب العناصر القابلة للتلف، الهشة، أو القيمة رسوم معالجة خاصة.
• نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة، التبعية، أو العرضية.
• مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالقيمة المعلنة للعناصر.
• تتوفر تغطية تأمينية إضافية للعناصر عالية القيمة.

سلوك المستخدم والتقييمات

الحفاظ على مجتمع محترم:

• يجب معاملة شركاء التوصيل والمستخدمين الآخرين باحترام ولباقة.
• سيؤدي السلوك المسيء، المهدد، أو التمييزي إلى إنهاء الحساب.
• يمكنك تقييم ومراجعة تجربة التوصيل الخاصة بك.
• يجب أن تكون التقييمات والمراجعات صادقة وغير مضللة.
• نحتفظ بالحق في إزالة المراجعات غير المناسبة أو الاحتيالية.
• يمكن لشركاء التوصيل أيضًا تقييم المستخدمين.
• قد تؤدي التقييمات الضعيفة باستمرار إلى قيود على الخدمة.

حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية تعود إلى موجا إكسبريس:

• التطبيق، بما في ذلك تصميمه، ميزاته، ومحتواه، مملوك لموجا إكسبريس.
• لا يمكن استخدام علاماتنا التجارية، شعاراتنا، وعناصر علامتنا التجارية دون إذن.
• لا يمكنك نسخ، تعديل، توزيع، أو عكس هندسة أي جزء من الخدمة.
• يبقى المحتوى الذي ينشئه المستخدم ملكك، ولكنك تمنحنا ترخيصًا لاستخدامه.
• يمكننا استخدام البيانات المجهولة للتحليلات وتحسين الخدمة.
• يمكن استخدام أي ملاحظات أو اقتراحات تقدمها دون تعويض.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• تقدم الخدمة "كما هي" دون ضمانات من أي نوع.
• لا نضمن خدمة غير منقطعة أو خالية من الأخطاء.
• نحن لسنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، أو تبعية.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الرسوم المدفوعة للطلب المحدد المعني.
• نحن لسنا مسؤولين عن إجراءات أو محتوى الأطراف الثالثة.
• تعفينا أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الإضرابات، إلخ) من المسؤولية.
• لا تسمح بعض الولايات القضائية بتحديد المسؤولية، لذلك قد لا تنطبق هذه عليك.

التعويض

أنت توافق على تعويض وإبراء ذمة موجا إكسبريس:

• ستدافع عنا ضد المطالبات الناشئة عن استخدامك للخدمة.
• أنت مسؤول عن أي أضرار ناجمة عن انتهاكك لهذه الشروط.
• ستقوم بسداد التكاليف القانونية التي نتحملها بسبب أفعالك.
• يشمل ذلك المطالبات المتعلقة بمحتويات الطرود التي ترسلها.

تسوية المنازعات

عملية حل النزاعات:

• يجب الإبلاغ عن أي نزاعات أولاً من خلال ميزة الدعم في التطبيق.
• سنحاول حل النزاعات بطريقة وديّة من خلال فريق خدمة العملاء.
• ستخضع النزاعات غير المحالة للقوانين التونسية.
• يجب بدء الإجراءات القانونية في محاكم قبلي، تونس.
• تتخلى عن الحق في المشاركة في دعاوى جماعية.
• قد يكون التحكيم مطلوبًا لنزاعات معينة.

تعديلات الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر:

• سيتم إخطار التغييرات الجوهرية قبل 30 يومًا على الأقل.
• يُعد الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التغييرات قبولاً بها.
• يجب مراجعة هذه الشروط بشكل دوري.
• إذا كنت لا توافق على التغييرات، يجب التوقف عن استخدام الخدمة.
• يشير تاريخ "آخر تحديث" إلى آخر مرة تم فيها تعديل الشروط.

إنهاء الحساب

يمكن لأي من الطرفين إنهاء العلاقة:

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق.
• يمكننا تعليق أو إنهاء حسابك بسبب انتهاك هذه الشروط.
• قد يكون الإنهاء فوريًا للانتهاكات الجسيمة.
• عند الإنهاء، يجب دفع أي رسوم مستحقة.
• نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر ناتجة عن إنهاء الحساب.
• تبقى بعض أحكام هذه الشروط سارية بعد الإنهاء.

أحكام عامة

شروط إضافية تنطبق:

• تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك وبين موجا إكسبريس.
• إذا تم اعتبار أي حكم باطلاً، تبقى الأحكام المتبقية سارية.
• عدم فرضنا لأي حق لا يعني التنازل عن هذا الحق.
• لا يمكنك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا.
• هذه الشروط مكتوبة باللغتين الإنجليزية والعربية؛ النسخة الإنجليزية تسود في حالة التعارض.
• العناوين للتيسير فقط ولا تؤثر على التفسير.